الاسترجاع واسترداد المبلغ
الاسترجاع واسترداد المبلغ
كيف يعمل الاسترجاع على التجارة، حيث كل طلب يُنفَّذ مباشرة من البائع المستقل الذي اشتريت منه.
التجارة سوق إلكتروني للبائعين المستقلين
التجارة تربطك بمحلات يمنية مستقلة. المنصة نفسها لا تحتفظ بأي مخزون ولا ترسل أي منتج من مستودع مركزي. كل طلب يُجهَّز ويُسلَّم مباشرة من البائع الذي اشتريت منه، لذلك الاسترجاع يكون أيضاً مع البائع نفسه.
الدفع عند الاستلام — أسهل حالة
أغلب طلبات التجارة تُدفع نقداً عند استلام المنتج من محل البائع. إذا وجدت أن المنتج ليس كما توقعت عند رؤيته، يمكنك ببساطة رفض الطلب عند المحل دون أن تدفع شيئاً، ولا يوجد ما يُسترد — الطلب سيُلغى تلقائياً.
الدفع عند التوصيل — افتح الطرد قبل الدفع
للطلبات التي تصل إلى باب منزلك، يُرجى فتح الطرد والتأكد من المنتجات قبل تسليم المبلغ للمندوب. إذا كان هناك خطأ، يمكنك رفض الاستلام ولن يُؤخذ منك أي مبلغ.
إذا كنت قد دفعت بالفعل — تواصل مع البائع أولاً
إذا كنت قد دفعت ثم اكتشفت عيباً أو ضرراً أو أن المنتج لا يطابق الوصف، تواصل مع البائع أولاً. تجد رابط محل البائع وزر المراسلة داخل تفاصيل الطلب في صفحة طلباتي.
كل بائع يحدد فترة استرجاعه وشروطه، لكن بشكل عام:
- عيوب أو أضرار من قبل الاستلام: أبلغ خلال 7 أيام، البائع يستبدل المنتج أو يردّ المبلغ.
- منتج خاطئ تم تسليمه: أبلغ في أسرع وقت — لا يجب أن تدفع أي تكلفة شحن إرجاع لخطأ البائع.
- المنتجات المستعملة، أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة، أو المواد الغذائية، أو المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب لا تُستبدل عادةً إلا في حالة وجود عيب.
كيف يصلك المبلغ المسترد
بما أن طلبات التجارة تُدفع نقداً، فإن استرداد المبلغ يكون أيضاً نقداً من البائع — إما عند إرجاع المنتج إلى محله أو عند استلام المندوب للمنتج منك. المنصة لا تحتفظ بأي أموال نيابة عنك.